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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Impacta Suprimentos

A Impacta Suprimentos preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política estabelece as condições para troca, devolução e garantia dos produtos adquiridos em nosso site.

 

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até  14 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeito estado

  • Esteja na embalagem original

  • Acompanhe todos os acessórios e itens enviados

Para solicitar a devolução, envie e-mail para:

📩 suprimentos@impactaimpressoras.com.br

Informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

Após análise, enviaremos as instruções para devolução.

 

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto será analisado pela equipe técnica

  • Caso seja constatado defeito de fabricação, será feita substituição ou reembolso

  • Caso não seja identificado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente

A garantia não cobre:

  • Uso incorreto

  • Danos causados por instalação inadequada

  • Danos por mau uso ou armazenamento incorreto 

 

3. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato em até 14 dias corridos após o recebimento.

O produto deve estar:

  • Sem uso

  • Na embalagem original

  • Com todos os itens recebidos

A troca será realizada sem custo adicional ao cliente.

 

4. Condições para Troca

Não realizamos troca nas seguintes situações:

  • Produto com sinais de uso indevido

  • Produto danificado por mau uso

  • Produto sem embalagem original

  • Produto com lacre violado (quando aplicável)

 

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

  • Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra ( 10 dias )

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

 

6. Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 7 dias úteis.

 

7. Contato

Para solicitações de troca, devolução ou garantia:

Impacta Suprimentos
📩 suprimentos@impactaimpressoras.com.br